Informativa sui rimborsi

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@designprinz.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

DesignPrinz

-Retoure- (Bestellnummer bitte hinzufügen)

Kunickerstr. 3

54411 Hermeskeil



Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns die Informationen wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@designprinz.com kontaktieren.

Besondere Rückgaberegelung für Bestellungen in die USA

Für Bestellungen mit Versandadresse in die Vereinigten Staaten von Amerika gilt abweichend von der allgemeinen Rückgaberichtlinie:

Wir gewähren für USA-Bestellungen kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht, sofern kein Defekt, Transportschaden oder Fehler unsererseits vorliegt.

Da unsere Produkte individuell nach Bestellung gefertigt, bedruckt oder personalisiert werden, ist eine Rückgabe wegen Nichtgefallen, falscher Größenwahl, versehentlicher Bestellung oder Meinungsänderung ausgeschlossen.

Eine Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung ist nur möglich, wenn:

  • der gelieferte Artikel defekt oder beschädigt ist,
  • ein falscher Artikel geliefert wurde,
  • ein Druck- oder Produktionsfehler eindeutig auf unserer Seite liegt,
  • oder der Artikel erheblich von der bestellten Ware abweicht.

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Problem vorliegen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung per E-Mail an info@designprinz.com und sende uns folgende Informationen:

  • deine Bestellnummer,
  • eine kurze Beschreibung des Problems,
  • aussagekräftige Fotos des Artikels, des Defekts und der Verpackung.

Nach Prüfung entscheiden wir, ob ein Ersatz, eine Nachbesserung oder eine Erstattung erfolgt. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige schriftliche Bestätigung an uns zurück. Unangekündigte Rücksendungen können nicht angenommen oder erstattet werden.

Rücksendekosten werden nur übernommen, wenn der Rückgabegrund auf einen Defekt, Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Diese besondere Rückgaberegelung gilt ausschließlich für Bestellungen mit Versandadresse in den USA.

 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. Kundenspezifische bzw. personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Dies gilt nicht für personalisierte Artikel. 

 

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@designprinz.com.


Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns eine Information, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@designprinz.com kontaktieren.